顾客行为心理学

韦恩？威廉斯显然取得陪审团的同情。 那么，对控方而言，关键问题就是如何盘问韦恩？威廉斯。 虽然，约翰？道格拉斯并没有受过正规的法庭辩论训练，但他的直觉告诉他，该如何行动，才能暴露出韦恩？威廉斯想要隐藏的人格。 约翰？道格拉斯对助理检察官杰克？马拉德（Jack　　Mallard）说：“威廉斯是个自制力极强的家伙，你们必须尽可能延长对他的盘问时间，不断给他施加压力，这样，才能击垮他的防线。” “你们可以把他的生活中的方方面面，甚至是那些似乎无关紧要的问题，比如他在那里念书，等等，都盘问一遍，这样一直保持。” “待他被问得筋疲力尽、心烦意乱之际，你们要同他发生身体接触，就象阿尔？宾德那样，离他近近的，侵犯他的空间，趁其不备抓住他...

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